L’écoute de nos clients est fondamentale.

Notre service consommateurs est là pour répondre à vos questions, vos besoins d’informations ou de conseils. Nous tenons compte de toutes vos remarques ou suggestions, toute demande concernant nos produits ou l’entreprise fait l’objet d’une réponse personnalisée.

En cas de réclamation, relevez les références du produit et contactez notre service consommateurs qui traitera votre demande le plus rapidement possible. Ce dispositif permet de retrouver la cause du problème et de prendre les mesures nécessaires afin qu’il ne se reproduise pas.
 Pour plus d’informations, écrivez à :

 Par Courrier
Raynal et Roquelaure
BP 76
12700 CAPDENAC
France

 par email
infoconsommateurs@raynal-roquelaure.fr

Un étiquetage informatif

Nos étiquettes donnent des informations précises pour mieux guider vos choix : ingrédients, valeurs nutritionnelles, allergènes éventuels, conseils de préparation et de dégustation….

L’étiquetage des denrées alimentaires est soumis à des règles strictes. Il doit être loyal, ne doit pas induire le consommateur en erreur et les informations doivent renseigner de façon objective.

Ce qu’on trouve sur une étiquette ?


1. La marque commerciale (facultative).

2. La dénomination du produit (obligatoire).

3. La liste des ingrédients (obligatoire). Les additifs, comme les allergènes, doivent obligatoirement y figurer. Ils sont indiqués en toutes lettres ou à l’aide de leur code européen.

4. Le mode d’emploi (facultatif).

5. Les informations nutritionnelles (facultatives).

6. La Date Limite d’Utilisation Optimale : DLUO (obligatoire). Quand la DLUO est atteinte, le produit peut commencer à perdre ses qualités gustatives ou nutritionnelles, mais il n’est pas dangereux pour la santé. La DLUO est inscrite soit sur l’étiquette et/ou sur le dessous de la boîte.

7. Le code barre (ou Gencod).

8. La quantité nette (poids ou volume)(obligatoire)

9. Aimant attirant la boîte (facultatif) pour un emballage 100% recyclable.

10. Double flèche "Eco-emballage" (facultative)
quand le fabricant cotise auprès de la société Eco-Emballages pour organiser avec sa commune la collecte et le tri des emballages ménagers pour les recycler. Notre entreprise y contribue.

11. Le nom et la raison sociale d’un responsable (obligatoire). Pour nous, c’est aussi l’adresse du service consommateurs.

12. L’identification sanitaire du site de fabrication (obligatoire).